Экономические > Маркетинг и рекламная деятельность > Поведение потребителей в контексте управления продажами
Тема: Поведение потребителей в контексте управления продажами
Автор: Юлия
Тип работы: Дипломная
Предмет: Маркетинг и рекламная деятельность
Страниц: 124
Год сдачи: 2011
ВУЗ, город: Москва
Цена(руб.): 4000 рублей
Введение
Проблемы эффективности управления фирмой в условиях развивающихся рыночных отношений приобретают особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых формирующимся рынком услуг.
Эффективное функционирование торгового предприятия в современных условиях предполагает адекватное реагирование на изменения ситуации на рынке. Этим и обусловлена необходимость организации торгового обслуживания населения, на основе создания системы управления качеством услуг в торговой компании, основной целью которой является выявление требований потребителей и оценка степени соответствия качества товаров и обслуживания этим требованиям.
Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.
Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Таким образом, актуальность темы нашего исследования обусловлена следующими обстоятельствами:
1. торговое обслуживание является инструментом в конкурентной борьбе;
2. торговое обслуживание оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей удовлетворяется в торговле;
3. эффективное торговое обслуживание способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар;
4. эффективность торгового обслуживания способствует повышению основных экономических показателей хозяйственной деятельности торгового предприятия.
Целью данной дипломной работы является рассмотрение особенностей организации торгового обслуживания населения (на материалах ЧУП «Миорский продторг»)»
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломной работы необходимо реализовать следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты поведения потребителей в контексте управления продажами
2. Проанализировать поведения потребителей в контексте управления продажами на примере ЧУП «Миорский продторг»
3. Разработать программу организации торгового обслуживания потребителей ЧУП «Миорский продторг» и рассчитать ее эффективность
Объектом исследования является - ЧУП «Миорский продторг».
Предметом исследования – Существующая система организации торгового обслуживания потребителей ЧУП «Миорский продторг»
Научные аспекты данной дипломной работы формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных учёных, а также были использованы и результаты собственных исследований автора.
Заказать индивидуальную работу
